Региональная программа
Нижегородской области
Главная   ·   Пресс-центр

Пресс-центр

Как определяется доступность и качество работы детского телефона доверия?

11 декабря 2012 г.Территория: Арзамас

Учреждение: ГБУ ЦСПСД г. Арзамаса

Более 150 специалистов из всех регионов России обсудили проблемы работы служб детского телефона доверия на московской конференции «Общероссийский детский телефон доверия: обеспечение доступности и качества работы», организованной Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации совместно с Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации.

О том, что подразумевается под доступностью социально-психологической помощи по телефону, говорила в своем докладе директор ЦСПСД г. Арзамаса Ваганова Галина Владимировна, отмечая, что основными составляющими доступности являются:

  • понимание специалистами актуальности и необходимости данного вида помощи детям
  • обеспечение технической доступности связи
  • информационная доступность

Сегодня используются разнообразные и современные технологии информирования наших потенциальных абонентов: рекламные акции, проводимые совместно со СМИ и с операторами сотовой связи; информационные возможности интернета (сайты, социальные сети и т.п.)

  • содержательная доступность

Создание условий для профессиональной и качественной работы консультантов. (Формирование отношений доверия, совместное обучение консультанта и абонента

на основе опыта, супервизии с консультантами, использование системы регистрации и записи телефонных переговоров в методических целях, единая стратегия реагирования консультантов)

  • возможность получения обратной связи и оценка качества предоставляемых услуг

Поскольку, детство – это не подготовка к жизни, а самая настоящая жизнь, а ребенок – это человек, только с другим опытом и не сформированными механизмами переработки травматического опыта, доступность и качество работы «детского телефон доверия» способствуют:

  • созданию «эффекта старшего друга»
  • восполнению недостатка семейного тепла
  • преодолению недостатков школьной социализации - «выученной беспомощности» (а она в настоящее время такова: отсутствие навыков развития речи, т.к. превалирует письменная проверка знаний, отсутствие навыков публичного выступления, неготовность к диалогу, к адекватному ответу в любой ситуационный момент)
  • преодолению или нивелированию детских комплексов, вызывающих неуверенность в себе

Участники конференции получили возможность обмена опытом лучшими практиками и технологиями телефонного консультирования, установления профессиональных контактов с единомышленниками, что послужило стимулом для повышения их профессионального мастерства.

Наши гости в семейной гостиной

27 октября 2014 г.Территория: Нижний Новгород

Учреждение: ГКУ «СРЦН «Вера»

Развитию личности ребенка было посвящено очередное занятие Семейной гостиной «Шаги навстречу».

Где «живет» психодрама?

20 октября 2014 г.Территория: Арзамас

Учреждение: ГБУ ЦСПСД г. Арзамаса

«Техники психодрамы в решении проблем насилия и жестокого обращения с детьми в деятельности специалистов» - так звучала тема...

Итоги конференции

20 октября 2014 г.Территория: Нижний Новгород

Учреждение: ГБУ «ОЦСПСД «Журавушка»

На конференции «Системный подход в работе с семьей, попавшей в трудную жизненную ситуацию», прошедшей 8-9 октября...

Сохраним семью детям

20 октября 2014 г.Территория: Арзамас

Учреждение: ГБУ ЦСПСД г. Арзамаса

Специалисты ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям города Арзамаса» 8-9 октября 2014 года приняли участие в конференции...

О конференции

20 октября 2014 г.Территория: Нижний Новгород

Учреждение: ГБУ «ОЦСПСД «Журавушка»

Вопросы, касающиеся занятости детей и молодых людей с ментальной и психосоциальной инвалидностями, обсуждались различными специалистами на прошедшей...

Мы обучаем, нас обучают...

7 октября 2014 г.Территория: Арзамас

Учреждение: ГБУ ЦСПСД г. Арзамаса

Первый день знакомства специалистов ГБУ «ЦСПСД г. Арзамаса» ...

Повышение квалификации - залог успеха в повышении качества услуг

7 октября 2014 г.Территория: Арзамас

Учреждение: ГБУ ЦСПСД г. Арзамаса

Согласно плану–графику методической и обучающей деятельности Ресурсного центра ГБУ ...

Профилактика семейного неблагополучия

7 октября 2014 г.Территория: Нижний Новгород

Учреждение: ГКУ «СРЦН «Вера»

Организация профилактической работы, направленной на противодействие распространению в детской, подростковой и молодежной среде наркомании, алкоголизма, табакокурения, других форм...

О конференции

29 сентября 2014 г.Территория: Нижний Новгород

Учреждение: ГБУ «ОЦСПСД «Журавушка»

Министерство социальной политики Нижегородской области совместно с ГБУ «Областной центр социальной помощи семье и детям «Журавушка» в рамках реализации региональной программы «Сохраним семью детям» 8-9 октября 2014 года проводит Конференцию по теме: «Системный подход в...

Обучение на основе опыта

29 сентября 2014 г.Территория: Арзамас

Учреждение: ГБУ ЦСПСД г. Арзамаса

25 сентября 2014года В ГБУ «ЦСПСД г. Арзамаса» состоялся очередной вебинар на тему «Социальная реабилитация несовершеннолетних из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, через разработку и реализацию индивидуальной программы социальной реабилитации»,...

Как определяется доступность и качество работы детского телефона доверия?

11 декабря 2012 г.Территория: Арзамас

Учреждение: ГБУ ЦСПСД г. Арзамаса

О том, что является основными составляющими доступности социально-психологической помощи по телефону говорила в своем докладе на московской конференции «Общероссийский детский телефон доверия: обеспечение доступности и качества работы» директор ЦСПСД г.Арзамаса Ваганова Галина Владимировна.

© 2011-2012 Бесстрашное детство.РФ